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接待上访直言邮电通讯运行商不应追求不当利润

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接待上访直言邮电通讯运行商不应追求不当利润

12星座手机没流量之后,是这样的!

但人们在使用手机上网的过程中,频频遭遇电信运营商的霸王条款。近日,人民日报等媒体集中对中国移动、中国联通等电信运营商侵害消费者权益行为进行了报道,梳理了电信运营商“四重罪”:增值服务不明不白,稀里糊涂扣钱。59.0%受访者希望取消手机流量月底清零调查显示,在使用手机过程中, 97.2%的受访者遇到过移动、联通、电信等电信运营商的霸王条款,其中38.2%的受访者表示经常会遇到。68.7%的受访者建议形成公平公正的电信市场竞争环境, 66.6%的受访者希望业务办理完全遵循用户自愿原则, 55.2%的受访者希望每月自动向用户发送账单明细, 51.0%的受访者认为应加强对电信运营商的监管, 47.7%的受访者建议对侵犯消费者权益行为加大惩罚力度。

2015-09-14 17:41:00作者:匿名第一星座网

手机;电信运营商;消费者权益;清零;霸王条款;办理;客户;服务;市场竞争环境;账单

在过去,到了月底,我们会想着,啊又将迎来新的一个月了,在下个月我要这样这样,还要那样那样。而现在到了月底,人们往往是将自己的目光紧紧地盯在手机流量上。手机流量就和每个月的工资似的,有的人勤俭节约,有的人大手大脚,于是,另类月光族——月头光,就这么华丽丽地出现了。 接下来,星座漫画带你去看看没流量之后十二星座会怎么办,一起来看看吧!

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工业和信息化部统计数据显示,我国使用手机上网的用户数量已达8.57亿人。但人们在使用手机上网的过程中,频频遭遇电信运营商的霸王条款。近日,人民日报等媒体集中对中国移动、中国联通等电信运营商侵害消费者权益行为进行了报道,梳理了电信运营商“四重罪”:增值服务不明不白,稀里糊涂扣钱;不回复“否”,即视为同意;人为设置壁垒,3G升4G须放弃优惠;流量月底清零,不管用完没用完。

上周,中国青年报社会调查中心通过民意中国网和益派咨询对2038人进行的一项调查显示,97.2%的受访者遇到过移动、联通、电信等电信运营商的霸王条款。82.7%的受访者认为,电信运营商作为提供公共服务的企业,不应过于追求利益最大化,而应更加重视消费者权益和公共服务。

受访者中,36.8%的人在一线城市,36.0%的人在二线城市,18.7%的人在三线城市,7.8%的人在县镇。

59.0%受访者希望取消手机流量月底清零

永利集团娱乐官网平台,调查显示,在使用手机过程中,97.2%的受访者遇到过移动、联通、电信等电信运营商的霸王条款,其中38.2%的受访者表示经常会遇到。

刚参加工作的赵勇说,他念大学时没少跟联通客服理论。“那时候没收入,花每一分钱都很谨慎。每月都会查查话费账单,看能不能节省一点支出,但时不时会发现一些莫名其妙的业务扣费,这些业务我根本没办理过。于是打到客服那里,可几乎没什么用,顶多把业务取消,扣的钱根本就不会返还。说到底也就三五块钱,真要投诉的话太费劲了”。

“他们停着网还收费呢!”山西晋城的刘畅女士对移动公司宽带入网的扣费方式,感到无法理解。“我们办理的是三年套餐,三年到期后自动停网。那段时间比较忙就没有去续费开通,一个月后去办理,居然要我们补齐上个月的网络使用费。可是一到期我们的宽带就被停用了,那个月连网页都打不开,怎么会产生费用?相关人员说,只要没报停就会一直扣费。可我们虽然没报停,你们也没给我们提供宽带服务啊。”刘畅说,这样的逻辑实在让人想不通,她儿子打电话给移动公司,客服说会帮忙反映情况,但是之后就再无回音。

电信运营商诸多“霸王”做法中,受访者最反感三大项:未经允许开通增值业务,乱扣话费、流量费,手机上网流量月底清零。接下来还有:享受优惠前提条件多,广告、垃圾短信过多,手机套餐价位过高,业务办理过程遭误导,服务协议中存在不平等条款,退费、维权难实现,3G升4G须放弃优惠、4G不得转回3G。

北京某互联网公司员工汪敏莉最近想要办理联通公司的4G业务,却被告知必须得放弃之前的优惠套餐,“当初办理3G业务时看重的就是优惠套餐,如今却因为这些优惠而不能升级至4G。感觉电信运营商是在业务不受欢迎时拿优惠吸引用户,然后找机会把优惠取消。运营商对用户太不负责了”。

辽宁沈阳个体户赵露洁也有同感。“我平时打电话比较多,就想让客服推荐一个打电话优惠一点的套餐。客服说只能从动感地带换成神州行,我换了之后才发现,之前3年的动感地带积分全部没有了,可当时客服根本没提这个事儿。”

赵露洁认为,手机流量月底清零的设置也不太合理。“流量不够用时,一到月末那几天,手机什么都不能做,流量多的时候用不完又心疼”。

调查中,59.0%的受访者希望取消手机流量月底清零,34.8%的受访者表示不希望,6.2%的受访者表示不好说。

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